FAQ
Quais são os prazos de entrega?
Entregamos rapidamente na União Europeia e nos Estados Unidos. O prazo estimado é de 3 a 5 dias úteis.
Os custos de devolução são gratuitos?
Não. Os custos de transporte para a devolução, bem como eventuais taxas aduaneiras e de importação, são da responsabilidade do comprador.
A mala é totalmente em pele verdadeira?
Sim. O exterior da mala é confecionado em 100% pele de vaca autêntica (acabamento em camurça / suede). Cada peça é única e realça a textura aveludada e a beleza natural do couro.
A minha mala apresenta um ligeiro odor ao abrir, é normal?
Completamente. O couro natural pode manter um odor característico quando acaba de ser fabricado. Não se preocupe: este odor é um sinal de autenticidade e desvanecerá naturalmente após alguns dias ao ar livre.
As dimensões da mala são sempre exatas?
Cada cabas Nayla Grande é fabricado à mão de forma artesanal. Devido a este processo único, podem ocorrer ligeiras variações nas dimensões (na ordem de alguns milímetros) de um modelo para outro.
Como devo cuidar da minha mala de camurça?
Para que a sua mala mantenha toda a sua beleza, aconselhamos-lhe a:
- Escová-la delicadamente com uma escova especial para camurça.
- Aplicar um spray protetor/impermeabilizante adequado para reforçar a sua resistência às manchas.
- Guardá-la no seu saco de proteção (dust bag) incluído quando não a estiver a usar.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim. Todas as nossas encomendas são enviadas com um número de seguimento que lhe será comunicado por e-mail assim que a sua encomenda for expedida.
Qual é a sua política de devolução?
A sua satisfação é a nossa prioridade. Dispõe de um prazo de 14 dias após a entrega para nos informar do seu desejo de devolver o artigo. O produto deve, posteriormente, chegar-nos no prazo de 30 dias após o seu envio inicial.